烟草物流管理平台的设计与应用

紫霞小仙子

　　关键词:烟草物流;管理平台; GIS; GPS;卷烟零售户;配送摘要:提出了一个企业级烟草物流管理平台的设计方案,将GIS和GPS技术引入到烟草物流业务中,以满足烟草物流配送的调度、导航与监控需求。通过对烟草物流配送流程的调研和分析,总体系统设计采用C /S、B /S、M /S相结合的模式,实现了地理数据采集、配送线路设计、车辆监控等物流管理基本功能。
　　烟草物流管理平台应用于浙江省某市烟草公司后,实现了配送中心管辖范围内的配送智能调度,既提高了服务质量,又节省了配送成本。烟草行业城乡配送的最重要环节在于直接面向用户的末端配送 ,卷烟能否及时送达、客户是否满意与配送环节有很大的关系。烟草行业的城乡配送具有小批量、多批次、送货点分散等特点,对配送工作提出了更高的要求。目前,国内烟草行业城乡配送还存在手工安排作业和粗放经营现象,造成车辆利用率低、配送成本高、管理人员无法有效监控配送过程、客户满意度低等问题。
　　为此,设计开发了烟草物流管理平台,目标是将与物流配送密切相关的GIS和GPS技术引入到烟草物流管理业务中,及时地选择最优的配送路径[ 2 ] 、安排相应的配送车辆实施配送,实现烟草物流配送过程中的导航、监控和调度[ 3 ] 。
　　1　系统总体设计
　　1. 1　烟草配送流程分析现代卷烟配送的流程如图1所示。卷烟零售户通过电话、网站等途径向客服中心(呼叫中心)发送订货信息,客服中心再把已审核过的订单数据发送到配送中心,由配送中心生成配送线路和相应的配送次序,并为每条配送线路指定相应的配送车辆,然后将这些策略信息发送给仓库,仓库根据这些信息对卷烟进行分拣,由指派的车辆把经过分拣的卷烟配送到卷烟零售户[ 4 ] 。
　　1. 2　系统设计思路烟草物流管理平台的基本思路是将GIS和GPS技术引入到烟草配送业务中,实现以上配送流程。系统总体设计思路: ①应用方面,在优先考虑成本最低的原则下,统筹考虑车辆的满载,并权衡配送人员的工作量,对配送路线进行规划;通过GPS实时定位,对配送车辆、配送结果等信息进行监控,并把监控数据存放在数据中心数据库中,以便其它系统查询使用。②数据需求方面,采集地理空间数据(道路数据和卷烟零售户位置数据)和物流信息数据(车辆数据和订单数据) ,与订单信息进行集成; ③技术方面, 引入GIS、GPS和Web技术,将客户的空间位置和道路网络等信息有机结合,将原有的表格式管理提升到直观的空间管理和网络管理,实现烟草配送的实时导航、监控和网络化[ 526 ] 。
　　根据以上思路,烟草物流管理平台应包括卷烟零售户地理信息库、配送线路智能生成、GPS车辆监控、综合地理信息分析等功能模块。这种结图1　卷烟配送流程构是建立在以目标客户(卷烟零售户)为核心的管理与应用的基础上,从对以卷烟零售户为目标的卷烟配送车辆管理、监控、调度,到对卷烟零售户本身的管理、考核、分析、统计提供了系统的解决方案。该平台还与业务、专卖系统实施联动,把烟草业务的关键信息实时、动态地表达在电子地图上,为管理者提供一个直观的销售、经营状况结果,形成一套适合烟草行业的GIS应用系统。
　　1. 3　系统结构设计在系统的总体结构设计上,运用传统的客户机/服务器(C /S) 模式、浏览器/服务器(B /S) 模式有助于分解事务、提高服务器和客户端的处理速度,也可以保证数据的安全和共享。但是,在实现配送过程中,户外确定卷烟零售户位置的描点工作相当频繁,而且在户外描点工作中又涉及到大量的地图和卷烟零售户信息的查询与统计,同时,也不可避免地产生大量的更新数据。这些在以往的C /S、B /S体系框架下是无法满足的。因此,系统总体框架在设计上引入了Mobile / Server(M /S)模式,建立了的C /S、B /S、M /S 相结合的系统框架。
　　在C /S、B /S、M /S 相结合的框架结构上,又对系统的内部功能进行了模块化设计(图2) ,确保在系统各功能模块开发完成后,完全可以依据业务的需求选择不同的模块进行组合,并通过设置模块的功能和模块之间的关系满足不同的业务流程[ 7 ] ,以期提高软件的可靠性、可继承性、可维护性和可扩充性,真正在系统的建设方面贯彻整体规划,分布实施的原则,使系统按照系统工程的特点分期、分批逐步建设和完善。
　　1. 4　系统应用功能设计根据业务需求, 结合系统的C /S、B /S、M /S的一体化框架设计,将烟草GIS物流综合信息管理平台划分为以下几个主要子系统:
　　(1) 配送线路智能生成系统。该系统建立在C /S模式下,主要服务于烟草公司配送中心的各个部门以及下属的各个车队等基层业务单位。其主要功能是依据业务系统传来的订单数据,以及路网交通信息数据、车辆信息数据、卷烟零售户的信息数据等,在满足物流任务需求和时间要求的基础上,提供合理的、优化的物流配送计划,达到统筹安排、节约成本的目的。该系统的业务输入数据来源于业务系统,系统的输出为提供给分拣系统的分拣配货策略数据和提供给车载导航系统的道路导航路线数据、送货顺序等数据。
　　该系统应具有强大的数据编辑、数据管理、路径网络分析和辅助决策等功能。它采用了ESR I公司的ArcGIS Engine作为GIS开发平台,通过内部局域网访问集中存储于Oracle数据库中的各级空间数据和业务数据,可为烟草配送中心各级人员提供信息管理、计划调度、信息查询、综合显示、报表统计等功能。
　　(2)采用M /S模式的手持GIS/GPS卷烟零售户批量定位系统和车载导航系统。建立在M /S模式下的手持GIS/GPS户外应用系统是针对户外的工作现场,将室内的信息系统进行延伸,为现场工作人员提供强大的现场应用服务,如提供地图浏览、卷烟零售户定位、在电子地图上描点、现场业务数据采集、纠正和批量导入烟草物流管理平台数据库、GPS实时导航等功能。
　　卷烟零售户批量定位系统由掌上电脑PDA为核心、GPS接收机、电子地图、ArcPad软件整合而成,为采集和更新卷烟零售户信息提供了一种新的技术手段。通过GPS技术并利用差分技术能在很短时间内提供亚米级精度的定位信息[ 8 ] ;同时,利用ArcPad作为移动GIS设备,在获取定位信息的同时采集详细的属性数据,并在电子地图上实时显示所获取的卷烟零售户位置。通过该系统,操作人员能够完成卷烟零售户的定位、描点、纠正漂移和批量导入烟草物流管理平台数据库等工作。
　　车载导航系统由掌上电脑( PDA)和GPS接收机、GPRS通讯模块、ArcPad软件和导入的导航路线数据组成,提供了烟草配送车辆的导航跟踪功能。系统的GPS接收机负责接收配送车辆所处地理位置的坐标,利用ArcPad软件在导入的配送路线图上准确显示车辆的位置及运行状态,从而实现对配送车辆的实时导航和监控,摆脱了对调度人员和司机道路经验的过分依赖。通过对烟草送货车辆的导航跟踪,提高了配送车辆的运作效率,降低了车辆管理费用,抵抗了风险。
　　(3)采用B /S模式的WebGIS指挥中心系统。
　　该系统是利用ESR I公司Arc IMS作为GIS地图、数据发布的地图服务器[ 9 ] ,主要服务对象是烟草公司的各级管理人员和业务查询人员,使他们在不安装应用系统客户端的情况下,也可以通过WEB浏览器将各经销户的信息及其销售数据以专题图的形式实时、动态地表达在电子地图上,实现业务资料查询;还可利用车载GPS导航设备把运烟车辆的位置信息通过GPRS通信模块发回指挥中心,与中心系统上的电子地图匹配,使指挥中心也可以直观地掌握运烟车辆的动态位置信息[ 10 ] ,以实现对移动终端的监控和调度。
　　2　关键问题分析
　　烟草物流管理平台应用于浙江省某市烟草公司后,实现了配送中心管辖范围内的配送智能调度以及二级配送站下的配送调度,所有计划均可在指挥中心内实时了解,多级卷烟配送方式可在本系统的支持下方便实现。系统应用初期的统计表明,全地区运货车辆比系统运用前减少15%左右,车辆运送次数减少10%左右,达到了既满足特殊要求、提高服务质量,又节省配送成本的目的,系统应用取得了初步成功。经验表明,烟草行业的物流信息化建设中要特别重视三个关键问题。
　　2. 1　卷烟零售户位置数据的动态管理强大的数据支持是一个成功的GIS应用系统不可或缺的重要因素,全面、及时、准确的卷烟零售户位置数据是烟草物流综合信息管理平台系统建设的血液。在系统建设初期,就应当重视建立一个有效的数据维护流程机制,在管理上和技术上对其进行双保险。
　　在管理上,组成项目领导小组,配备熟悉现场、熟悉业务的工作人员负责各个地区本级卷烟零售户的定位、描点及校对工作,并且适时制定一系列的数据管理规定和考核办法,以控制和保证GIS数据的准确性和时效性。 在技术上,一方面通过专门的卷烟零售户位置信息采集小组,配备PDA、GPS手持仪/GPS卡等设备和相应的软件,对各个地区本级的卷烟零售户进行全面的现场调查,得到最新的卷烟零售户的坐标信息和门牌号、地址等现场信息数据,保证数据来源是最新的和准确的。同时,系统有针对性地建立了对卷烟零售户信息数据自动转换处理功能, GIS系统可以直接对这些数据进行无缝转换,并存储到卷烟零售户地理信息库中;另一方面,如果卷烟零售户的位置出现了变更,现场工作人员可以利用手持GIS/GPS系统,直接借助便携式GPS探测仪采集变更后卷烟零售户的新位置,利用掌上电脑编辑和维护相关卷烟零售户图层,确保了系统数据的动态更新,也将户外工作现场与室内的完整信息系统进行了有机连接。
　　2. 2　设计与集中配送相适应的业务流程烟草GIS物流系统平台的总体思路应与烟草大配送相吻合,即每日的订单交由配送中心统一完成配送,车辆调度及路线安排也由配送中心完成。在业务中引进GIS技术,必然引起一定程度的组织变革,可能带来组织结构、业务流程的重组和优化[ 11 ] 。改变了以往配送中心人员所熟悉的按照访销线路来确定送货清单的业务模式,因此必须为烟草配送中心人员量身定做一套符合他们自身应用需求的卷烟大配送业务操作流程,真正实现访送分离[ 12 ] 。
　　在设计业务流程时首先要充分做好需求分析和现有资源分析,掌握目前烟草配送中心的周转量、品牌数目、配送要求、配送特点、仓库和设备的情况等,以满足应用需求为指导,充分利用现有的仓库、设备、人员等资源,以实现整体功能的最优化。其次,要确定烟草配送中心合理的辐射范围的服务区,打破原来按照访销线路确定送货线路的模式,选择以物流中心配送为特点的高效业务模式,并采用稳定可靠的技术手段来实现这些业务模式,避免求大求全、华而不实、盲目投资,追求高效实用与现代化之间的平衡。
　　2. 3　与相关系统的数据交换作为一个动态的物流综合信息管理平台,与其他相关业务系统的集成也是关键。系统在建设初期,就要考虑到烟草公司目前已经投入运行和正在实施的系统(如营销系统、专卖系统、呼叫中心系统、数据中心系统、分拣系统)的数据接口,在基础数据和业务数据上实现最大限度的结合与共享。
　　良好的数据接口和数据集成将有助于各个信息系统发挥所长,提高整体应用水平。例如,在与呼叫中心系统等业务系统的接口处理过程中,确定由GIS系统直接完成订单信息和卷烟零售户基础信息的整合和同步,就能够直接在地图上显示所有请求订单的卷烟零售户位置;在GIS系统完成物流配送计划的生成后可以直接将结果提供给分拣系统和数据中心系统;由GIS系统对存储在数据中心的订单、客户、配送计划等信息进行高级分析、跟踪等,并利用系统良好的用户界面进行显示。当然,数据中心数据库的信息也可供其他业务系统查询使用,从而有效地避免了数据的重复建设,数据的价值得到了更深层次的挖掘。
　　3　小结
　　基于GIS、GPS等技术的烟草物流配送系统,总体系统设计采用C /S、B /S、M /S相结合的模式,实现了地理数据采集、配送线路设计、车辆监控等物流管理基本功能,并重点提出了利用便携GPS设备和手持GIS系统采集卷烟零售户位置信息的应用新思路。在浙江省某市烟草公司应用烟草物流管理平台后,利用GIS技术强大的空间分析功能完善了烟草物流配送分析,既可直接合理调配人力、运力资源,求得最佳的送货路线,又可提供对配送车辆的实时导航、监控,并根据道路交通状况向车辆发出实时调度指令进行远程管理。
　　系统应用初期的统计表明,全地区运货车辆以及运送次数比系统运用前大幅减少,达到了既满足特殊要求、提高服务质量,又节省配送成本的目的。
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　　参考文献
　　
　　[ 1 ] 　王剑飞. 供应链管理与第三方物流[ J ]. 中国物流与采购, 2005 (4) : 38241.
　　[ 2 ] 　卢战伟,霍亮,钱曾波. GIS与城市物流配送集成技术的研究[ J ]. 交通科技, 2003 (3) : 84286.
　　[ 3 ] 　费悦牧,荆涛,李兴华,等. CDMA网络智能车载导航终端的优化设计[ J ]. 单片机与嵌入式系统应用,2005 (4) : 14217.
　　[ 4 ] 　TOML INSON R. Thinking about GIS: GeographicalInformation Systems Planning forManagers[M ]. Red2lands: ESR I Press, 2003.